Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et selon quelles modalités les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Dockingottoman. La présente politique s’applique aux achats effectués sur dockingottoman.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à la réception, retourné avec toutes ses pièces d’origine, ses accessoires, ses manuels, sa quincaillerie et son emballage, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment effectuer un retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@dockingottoman.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir d’abord contactés. Nous vous fournirons des instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition de retour

Sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux, d’un produit endommagé, d’un article incorrect ou d’un autre motif pour lequel la loi applicable nous impose de prendre les frais en charge, le client est responsable des frais d’expédition de retour.

Pour les meubles volumineux, lourds ou de grandes dimensions, l’expédition de retour peut nécessiter un service de transport de fret et coûter plus cher qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l’expédition de retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi le permet.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés pour la livraison de nos locaux au client. Les frais d’expédition des retours peuvent différer des tarifs d’expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou de grandes dimensions nécessitant un transport de fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standards approuvés. Toutefois, lorsque la loi le permet, des déductions peuvent être appliquées au titre des frais de retour, de pièces manquantes, d’emballage manquant, de dommages ou de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standards, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu d’une disposition légale impérative :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles en vente définitive ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inapproprié, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts ou utilisés, ou s’ils ne sont pas en état d’être revendus lorsque la loi le permet ; et les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@dockingottoman.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de remplacement, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.

Ne vous débarrassez pas du produit ni de son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial, sauf exigence contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités sous 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des produits défectueux ou endommagés, ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Dans la mesure où la loi le permet, nous pouvons déduire du remboursement les frais liés aux pièces manquantes, aux accessoires manquants, à l’emballage manquant, aux dommages causés après la livraison, à une utilisation dépassant le cadre d’une inspection normale, aux frais d’expédition du retour, aux frais de transport du retour et aux frais du transporteur résultant d’une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la procédure habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier votre décision. Veuillez consulter notre politique relative au droit de rétractation dans l’UE pour plus de détails.