Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Dockingottoman..

1. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido; para ello, ponte en contacto con nosotros en info@dockingottoman.com. Incluye tu número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos todo lo razonable por cancelar el pedido si aún no ha comenzado su preparación, embalaje, reserva de transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que se haya procesado o embalado un pedido, se haya entregado a un transportista, asignado a un envío de carga o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.

3. Artículos personalizados o hechos por encargo

Es posible que los productos personalizados, hechos a medida o por encargo ya no se puedan cancelar una vez que haya comenzado la producción, adquisición, personalización o tramitación del pedido especial.

Si se puede cancelar un producto personalizado o hecho por encargo, te lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos demorados

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, es posible que nos pongamos en contacto contigo para informarte sobre la actualización.

Cuando la legislación aplicable lo exija, puedes optar por aceptar la demora o cancelar el pedido no enviado y recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta un riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es válida, el producto no está disponible, el pedido contiene un error en el precio o en la publicación, el transportista no puede entregar en la dirección o las restricciones legales o reglamentarias impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.